REGULAMIN SKLEPU WWW.ZOONATURA.PL

I. Informacje ogólne

1. ZOO Natura Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (03-402), Al. Solidarności 53 lok.26, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000053943, o kapitale zakładowym w wysokości 4 200 000,00 złotych (dalej: Spółka), na warunkach niniejszego Regulaminu prowadzi sprzedaż detaliczną na odległość oferowanych przez siebie produktów z wykorzystaniem infrastruktury internetowej za pośrednictwem adresu www.zoonatura.pl (dalej: Sklep).
2. Warunkiem dokonania zakupów w Sklepie jest akceptacja postanowień niniejszego regulaminu i złożenie zamówienia.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w treści niniejszego Regulaminu.
4. Znaki towarowe użyte na stronie są zastrzeżone przez ich właścicieli i zostały podane wyłącznie w celu identyfikacji.

II. Oferta produktowa

1. Aktualna oferta produktowa dostępna za pośrednictwem Sklepu jest umieszczona w witrynie internetowej www.zoonatura.pl . Sprzedaż promocyjna w Sklepie dotyczy wyłącznie produktów wyraźnie oznaczonych terminem: „Promocja”, do której przeznaczona jest ograniczona liczba towarów.
2. Realizacja zamówień w przypadku sprzedaży promocyjnej następuje według kolejności ich wpływania, aż do wyczerpania zapasów towarów objętych tą formą sprzedaży.
3. Ofert sprzedaży promocyjnej nie można ze sobą łączyć chyba, że szczegółowe warunki konkretnej promocji dopuszczają taką możliwość.
4. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT oraz inne należne opłaty publicznoprawne związane z wprowadzeniem produktu do obrotu.
5. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia.
6. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych i wycofywania dotychczas oferowanych towarów, prowadzenia, odwoływania i modyfikowania zasad akcji promocyjnych.

III. Przyjmowanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia przyjmowane są przez stronę www.zoonatura.pl
2. Sprzedaż będzie realizowana jedynie na podstawie prawidłowo zrealizowanego procesu zamówienia.
3. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia złożonego przez odbiorcę, który wcześniej nie odebrał zamówionego towaru, nieterminowo regulował należności za zamówiony towar lub w sytuacji gdy autentyczność zamówienia budzi uzasadnioną wątpliwość.
4. Sklep zastrzega sobie prawo do telefonicznego potwierdzenia zamówienia. Zamówienie takie zostanie anulowane, jeśli nie zostanie ono potwierdzone przez Klienta w ciągu 24 godzin od chwili złożenia zamówienia.
5. Płatność za zamówione w Sklepie za produkty może nastąpić według wyboru klienta: przy odbiorze towaru lub przy złożeniu zamówienia w Sklepie.
6. Przyjęcie do realizacji zamówienia rozpoczyna się:
a) w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze – natychmiast po złożeniu zamówienia,
b) przelewem – po tym, jak na wskazanym koncie Spółki zostanie zaksięgowana kwota należności za zamówiony towar,
c) w przypadku zamówień płatnych kartą kredytową – w chwili autoryzacji karty.
7. Klient może zmienić lub wycofać złożone zamówienie w całości do momentu jego wysłania.
8. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji, w tym o częściowa realizacja lub rezygnacji z zamówienia.
9. Bezpłatna dostawa produktów zamówionych w Sklepie dotyczy wszystkich zamówień o wartości powyżej 99 złotych.
10. W pozostałych przypadkach, gdy wartość zamówienia nie przekracza 99 zł, łączna należność za towar zostanie powiększona o koszt przesyłki w kwocie 16 złotych za każdą paczkę o wadze do 30kg w przypadku wyboru przesyłki kurierskiej i uiszczeniu ceny za zamówiony towar oraz 20 złotych za każdą paczkę o wadze do 30kg w przypadku wysyłki towaru „za pobraniem” tj. płatnej przy odbiorze.
11. Zamówienia złożone do godz. 12:00 będą doręczane następnego dnia roboczego. Oznacza to, że zamówienia złożone w poniedziałek do godz. 12:00 zostaną doręczone we wtorek.
12. Zamówienia, które zostaną złożone po 12:00 będą doręczane drugiego dnia roboczego przypadającego od dnia złożenia zamówienia. Oznacza to, że zamówienia złożone w poniedziałek po godz. 12:00 zostaną doręczone w środę.
13. Zamówienia złożone w piątek do godz. 12:00 będą doręczane w poniedziałek, zaś zamówienia złożone w piątek po godz. 12:00 będą doręczenie we wtorek.
14. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem firm kurierskich i związane z tym opóźnienia w dostawie.
15. W wypadku zamówień nietypowych czas realizacji może się wydłużyć. W każdym takim wypadku Klienci informowani są telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej.
16. Rozliczenia transakcji kartą kredytową przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Płatności.pl.
17. Do każdego zamówienia dołączona zostanie faktura VAT lub paragon, zgodnie z wyborem klienta. W przypadku wystawienia faktury VAT należy przy zamówieniu podać nazwę, dane adresowe oraz NIP nabywcy.

IV. Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient może odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego w Sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.
2. Skorzystanie z uprawniania, o którym mowa w pkt. 1 powyżej, jest możliwe tylko na podstawie pisemnego oświadczania klienta przesłanego na adres Spółki: Al.Solidarności 53 lok.26, 03-402 Warszawa.
3. W przypadku skorzystania z uprawnienia, o którym mowa w pkt. 1 powyżej, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu towaru, nie później niż w terminie 14 dni na adres Spółki wskazany w pkt. 2 powyżej. Koszty przesyłki w całości ponosi Klient. Zwracany towar należy odsyłać wraz z otrzymanym dowodem zakupu. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.
4. W przypadku, gdy zwrot dotyczy produktów przeznaczonych do spożycia przez zwierzęta lub produktów, których opakowanie stanowi zabezpieczenie przed zanieczyszczeniami mogącymi negatywnie oddziaływać na zdrowie i życie zwierząt dla których produkty te są przeznaczone, produkt będzie przyjęty wyłącznie pod warunkiem zwrotu w oryginalnym opakowaniu
5. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru.
6. Cena za zwrócony produkt zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub w drodze przekazu pocztowego na adres wskazany przez Klienta. Koszty przekazu obciążają klienta.

V. Reklamacje i gwarancje

1. Kupione i dostarczone towary objęte są gwarancją producenta bądź dystrybutora i posiadają kartę gwarancyjną (produkty, które takiej karty nie posiadają, nie są objęte gwarancją).
2. Gwarancja obowiązuje na terenie Polski.
3. Podstawą uznania ewentualnej reklamacji gwarancyjnej jest oryginał dokumentu zakupu (faktura VAT lub paragon).
4. Faktura VAT lub paragon są dokumentami potwierdzającymi rozpoczęcie terminu gwarancji dla produktów objętych gwarancją.
5. W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować ze Spółką pocztą na adres: Al. Solidarności 53 lok.26, 03-402 Warszawa.
6. Przy dokonaniu zgłoszenia reklamacyjnego Klient obowiązany jest dostarczyć pod adres Spółki, wskazany w pkt. 5 powyżej, reklamowany produkt wraz z podaniem numeru zamówienia i oryginałem dokumentu zakupu oraz wskazać wady produktu lub niezgodność produktu z umową, w szczególności wskazać jakich cech produkt nie wykazuje lub jakie cechy posiada, których mieć nie powinien. Klient powinien określić sposób realizacji swoich uprawnień wynikających z reklamacji.
7. Określając sposób realizacji zobowiązań Sklepu w kwestii reklamowanego produktu Klient ma prawo żądać wykonania uprawnień z gwarancji lub ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r., nr 141, poz. 1176 z póź. zm.).
8. Spółka ustosunkuje się do żądań Klienta w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku, gdy dla weryfikacji reklamacji wymagane będą dodatkowe ekspertyzy techniczne termin ten może zostać wydłużony.
9. Informacje zawarte na stronach sklepu nie są objęte jakąkolwiek gwarancją. Oferowane produkty mogą różnić się w szczegółach od wizerunków i informacji umieszczonych na stronach Sklepu.

VI. Dane osobowe Klienta

1. Rejestrując się w Sklepie Klient wyraża jednocześnie zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie Sklepu oraz na ich przetwarzanie do celów marketingowych przez Spółkę.
2. Klienci Sklepu mają prawo do wglądu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz aktualizacji.

VII. Pozostałe informacje

1. Spory powstałe w wyniku realizacji transakcji handlowych będę rozstrzygane na drodze polubownej.
2. W wypadku niemożności osiągnięcia porozumienia na drodze polubownej spory będą rozstrzygane przez stosowny Sąd. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby.